合规流程

我们的流程

当我们收到投诉时，会创建案件档案并分配给一名规范合规官。执法人员将联系房东，讨论违规情况及必要的补救措施。通常，房主并不了解相关规定，并会在合理时间内自愿修复问题。纠正违规的平均时间是2到4周。然而，复杂的情况可能需要长达一年（甚至更久）才能解决。

请注意，目前我们正面临大量违规报告。我们的响应时间和解决违规的时间比平时更长。 优先处理高风险和中等风险违规。请耐心等待。

规范合规响应优先事项

对生命/安全违规的响应将无论是否提出投诉。在规范合规官、建筑官员或主管的观点中，生命/安全违规是指可能导致伤害或造成不健康环境的违规行为。否则，违规行为将以“仅限投诉”方式进行回应。如在调查过程中发现违规行为，合规官可自行决定无投诉处理。

规范合规官根据投诉所属类别进行调查。这些类别是根据优先级排序的：高、中和低。

高优先级（1）——立即的健康与安全违规包括：

• 危险/不稳定的结构;
• 生污水;
• 非法排放到雨水系统;
• 非法树木砍伐;
• 未经许可的建筑工程;
• 无许可的清理和整地;
• 海岸线未经授权的开发。

中等优先级（2）——严重违规包括：

• 废弃财产;
• 无证附属住宅单元（ADU）;
• 囤积;
• 废品车辆;
• 垃圾和杂物;
• 机械故障（例如空调、热水器、炉子安装）;
• 分区问题;
• 视距障碍;
• 入住人数限制。

低优先级（3）- 轻微违规包括：

• 通行权问题（标志、垃圾桶、篮球篮框）;
• 施工时间违规;
• 灯光;
• 围栏;
• 退界结构;
• 鸡;
• 短期租赁。